สั่งสินค้า Advice Online ส่งเคลมที่ไหน ?
สั่งซื้อจอ moniter acer 21.5 นิ้ว จากทาง lazada โดยสั่งจากร้าน Advice Online เมื่อวันที่ 28/02/2021 ก็ใช้งานมาได้ดีตลอด ผ่านระยะเวลามา 1 ปีครึ่ง จอมีอาการเป็นเส้นๆ ไม่สามารถใช้งานต่อได้แน่นอน
ติดต่อทางแชทร้านค้า (Advice Online) เพราะตอนซื้อสินค้าตัวนี้ รับประกัน 3 ปีจากผู้ขาย ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า "จอที่ลูกค้าซื้อมีประกัน 3 ปี สามารถส่งเคลม Advice สาขาใกล้บ้านได้เลย" ไม่รอช้า ค้นหาสาขาใกล้บ้าน จากนั้นนำตัวสินค้าส่งเคลม
เมื่อได้ข้อมูลสาขาที่จะส่งเคลม เราโทรเข้าไปสอบถาม กรณีจะนำจอเข้าไปเคลม จำเป็นต้องนำอุปกรณ์ของจอไปด้วยทุกอย่างไหม เช่น ขาตั้ง, สาย hdmi, adapter จ่ายไฟ ทางร้านแจ้งว่าไม่จำเป็น นำแค่ตัวกล่องกับจอมาแค่นั้น
ขั้นตอนการส่งจอเคลม ทางร้านจะเช็ค serial number ที่ตัวจอ ขอบัตรประชาชน และเบอร์ติดต่อกลับ โดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่า จะใช้เวลาในการเคลมสินค้าประมาณ 20 วัน โดยแจ้งกลับทาง sms
เวลาผ่านมา 9 วัน เราได้รับ sms แจ้งจากทาง Advice เสนอเปลี่ยนรุ่น โดยไปตรวจสอบรายละเอียดตามลิงค์ดังกล่าว
เลขที่รับเคลม : C22012XXXX เสนอเปลี่ยนรุ่น ตรวจสอบรายละเอียด : https://www.advice.co.th/services/checkclaim
ทำการกรอกข้อมูล เลขที่รับเคลม เบอร์โทร 4 ตัวท้าย จากนั้นกดปุ่ม ตรวจสอบ
วัตถุประสงค์: เสนอเปลี่ยนรุ่น (ตรงนี้สามารถเลือกขอคืนเงิน หรืออัพเกรดรุ่นได้)
รายละเอียด: เสนอทดแทนรุ่น SA240YAbmi 23.8 Inch
ทาง Advice เสนอเปลี่ยนจอจากรุ่น 21.5 นิ้ว เป็นรุ่น 23.8 นิ้วแทน เราเลยรีบรับข้อเสนอทันที
จากนั้นตรงนี้เราก็รอและเข้าไปเช็คสถานะงานเคลมอยู่เรื่อยๆ จนเวลาผ่านไป 7 วัน เราเห็นว่าตอนนี้สถานะคือ จอใหม่ได้ถูกส่งมายังทาง Advice เราเลยโทรไปสอบถามเจ้าหน้าที่สาขา ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าตอนนี้สินค้ายังไม่เข้ามา ยังอยู่ที่สำนักงานใหญ่ (หือ! รอต่อไป)
ผ่านไป 8 วัน ยังไม่มี sms หรือการแจ้งให้เข้าไปรับจอใหม่ เราเลยโทรไปสอบถาม Advice สาขาที่ส่งเคลมอีกครั้ง โดยรอบนี้เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจอใหม่มาแล้ว ลูกค้าเข้ามารับได้เลย (อ้าว! ถ้าไม่โทรสอบถามก็ไม่รู้เลย)
สรุปเราใช้เวลาเคลมจอใหม่ประมาณ 23 วัน โดยจอใหม่นั้นจะนับอายุประกันต่อจากจอเก่า ส่วนอุปกรณ์ของจอเก่า เช่น ขาตั้ง, สาย hdmi, adapter จ่ายไฟ ตอนไปรับจอใหม่ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าไม่จำเป็นต้องนำมาคืน